إجراءات الشكاوى
إجراءات الشكاوى المتعلقة بربط اللسان بالشمال الشرقي
كعيادة نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة لمرضانا. ومع ذلك ، فإننا ندرك أنه في بعض الأحيان قد تشعر بأننا لم نلبي احتياجاتك.
إذا كان لديك أي شكوى أو قلق بشأن الخدمة التي تلقيتها من الموظفين العاملين في هذه العيادة ، فيحق لك طلب توضيح.
نقوم بإجراء الشكاوى الداخلية للتعامل مع شكواك. لا يتعامل هذا الإجراء مع مسائل المسؤولية القانونية أو التعويض.
وعدنا لكم
سنقوم:
استمع إلى شكواك أو مخاوفك.
استجب من خلال وضع خطة عمل واضحة ومناسبة ، وتزويدك بالدعم والمشورة المناسبين.
تحسين الخدمة مهما استطعنا.
كيف تقدم شكواك
نأمل أن نتمكن من حل مشكلتك بسهولة وسرعة ، غالبًا في وقت ظهور المشكلة ومع الشخص المعني. إذا تعذر حل مشكلتك بهذه الطريقة وكنت ترغب في تقديم شكوى ، فنحن نود منك القيام بذلك في أقرب وقت ممكن. سيمكننا هذا من تحديد ما حدث بسهولة أكبر.
يرجى تقديم شكواك كتابية إلى Iona Hughes. إذا كنت ترغب في المساعدة في تقديم شكواك ، فسيكون بإمكان أحد الموظفين مساعدتك في ملء نموذج الشكوى.
يرجى التأكد من أن أي شكوى تقدمها ، مكتوبة أو شفهية ، سيتم التعامل معها بسرية تامة ولن يكون لها أي تأثير على مستوى العلاج والرعاية التي تتلقاها في العيادة.
إذا كنت تفضل أحد أفراد العائلة أو صديقًا أو مناصرًا لتقديم الشكوى نيابة عنك ، فيمكنهم القيام بذلك وسيعمل المركز معهم ومعك لحل المشكلة. ومع ذلك ، بينما يمكننا تلقي شكوى نيابة عنك ، لا يمكننا تقديم أي معلومات طبية لطرف ثالث دون تفويض منك. لمناقشة أو تقديم معلومات سرية ، سنطلب ملاحظة موقعة ومؤرخة بواسطتك. سيسعد أحد موظفينا بمساعدتك في ذلك.
ماذا حدث بعد ذلك؟
سيتم الاعتراف بشكواك في غضون يومي عمل من تاريخ استلامها. قد تكون هذه مكالمة هاتفية من Iona Hughes إليك (أو محاميك) للتأكد من أننا نفهم شكواك تمامًا.
نهدف إلى تقديم رد كامل لك في غضون 21 يوم عمل قادمة. خلال ذلك الوقت ، ستجري العيادة تحقيقًا لمعرفة ما حدث وما إذا كان هناك أي إجراء يمكن اتخاذه لتصحيح الأمور. إذا كنا في نهاية تلك الأيام الـ 21 لا نزال نجري تحقيقاتنا ، فسنخطرك بالموقف ونبقيك على اطلاع كامل حتى تنتهي تحقيقاتنا.
نتيجة للتحقيق في الممارسة ، سنقوم بما يلي:
اكتشف ما حدث وما الخطأ الذي حدث
اجعل من الممكن لك مناقشة المشكلة مع المعنيين ، إذا كنت ترغب في ذلك
تبقيك على اطلاع على تقدمنا
حدد ما يمكننا القيام به للتأكد من عدم حدوث هذه المشكلة مرة أخرى
الحصول على مزيد من المساعدة بشأن شكواك
نأمل أن نتمكن من حل مشكلتك بشكل مرض من خلال إجراءات تقديم الشكاوى الخاصة بنا. نعتقد أن هذا سيمنحنا أفضل فرصة لتصحيح الأمر معك وإتاحة الفرصة لتحسين خدماتنا لجميع مرضانا. ومع ذلك ، إذا لم نتمكن من حل شكواك ، فسنحيلها إلى جهة خارجية.
يمكنك أيضًا الاتصال بـ CQC إذا شعرت أنه لم يتم التعامل مع شكواك بطريقة مرضية:
لجنة جودة الرعاية 03000 616161 enquires@cqc.org.uk
مستشار التمريض والقبالة www.nmc.org.uk
رابطة ممارسي ربط اللسان.
